سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
في مشتل الجهراء، نحترم خصوصيتك ونلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية بمسؤولية. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وتخزينها ومشاركتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني، أو شراء النباتات والمستلزمات الزراعية، أو طلب خدماتنا، أو التواصل مع فريقنا.
تنطبق هذه السياسة على موقعنا الإلكتروني www.aljahra.com.kw والخدمات الإلكترونية المرتبطة به والمقدّمة للعملاء.
1. المعلومات التي نجمعها
قد نجمع المعلومات اللازمة لمعالجة الطلبات، وتقديم الخدمات الزراعية، والرد على الاستفسارات، وتشغيل موقعنا الإلكتروني.
المعلومات الشخصية
عند تقديم طلب، أو إنشاء حساب، أو إرسال استفسار، أو طلب خدمة، قد نجمع المعلومات التالية:
الاسم الكامل
رقم الهاتف
عنوان البريد الإلكتروني
عنوان التوصيل أو موقع تقديم الخدمة
تفاصيل الطلبات وسجل المشتريات
حالة الدفع والمراجع الخاصة بالمعاملات
المعلومات التي تقدّمها من خلال نماذج التواصل أو محادثات خدمة العملاء
معلومات الخدمات الزراعية
عند طلب خدمات تنسيق الحدائق أو صيانتها أو العناية بالنباتات، قد نجمع معلومات تتعلق بحديقتك، وموقع العقار، ومتطلبات الخدمة، وأي صور تقدّمها لنا بمحض إرادتك.
معلومات الموقع الإلكتروني والأجهزة
عند استخدام موقعنا الإلكتروني، قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية، ومنها:
عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
معلومات المتصفح والجهاز المستخدم
الصفحات التي تزورها وطريقة تفاعلك مع الموقع
المصادر التي وصلت من خلالها إلى موقعنا
المعلومات التقنية والتشخيصية والأمنية
ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة
قد يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط لدعم وظائف التسوّق الأساسية، وحفظ تفضيلاتك، والاحتفاظ بالمنتجات في سلة التسوّق، وتحسين أداء الموقع.
يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. ويُرجى العلم أن تعطيل بعض هذه الملفات قد يؤثر على عمل بعض وظائف الموقع.
2. كيفية استخدام معلوماتك
نستخدم المعلومات الشخصية لأغراض تتعلق بإدارة أعمالنا وتقديم خدماتنا، وتشمل:
معالجة الطلبات الإلكترونية وتأكيدها.
ترتيب عمليات التوصيل إلى مختلف مناطق الكويت.
التواصل مع العملاء بشأن الطلبات ومواعيد التوصيل.
الرد على استفسارات العملاء وطلبات الدعم.
متابعة الاستفسارات المتعلقة بتنسيق الحدائق وصيانتها والخدمات الزراعية.
إدارة حسابات العملاء والاحتفاظ بسجلات المشتريات.
تحسين وظائف الموقع الإلكتروني وتجربة التسوّق للعملاء.
حماية موقعنا الإلكتروني من الاحتيال وسوء الاستخدام والدخول غير المصرّح به.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
عند الاقتضاء وحسب ما تسمح به الأنظمة المعمول بها، قد نستخدم معلومات التواصل الخاصة بك لإبلاغك بالعروض والخصومات وآخر أخبار مشتل الجهراء، مع مراعاة تفضيلاتك المتعلقة باستلام الرسائل.
لا نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض لا تتعلق بخدماتنا دون وجود أساس قانوني أو مبرر مناسب لذلك.
3. تخزين البيانات وحمايتها
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح عنها.
يقتصر الوصول إلى معلومات العملاء على الموظفين ومقدمي الخدمات الذين يحتاجون إليها لأغراض العمل المشروعة.
قد يتم تخزين المعلومات أو معالجتها من خلال خدمات استضافة موقعنا الإلكتروني وأنظمة التجارة الإلكترونية ومقدمي الخدمات المعتمدين، بما في ذلك مقدمو الخدمات الموجودون خارج الكويت، عند الاقتضاء.
نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة بشكل معقول لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، والاحتفاظ بسجلات الأعمال، وتسوية النزاعات، والالتزام بالمتطلبات القانونية المعمول بها.
على الرغم من اتخاذنا الإجراءات اللازمة لحماية المعلومات الشخصية، فإنه لا يمكن لأي نظام إلكتروني ضمان الأمان التام.
4. مشاركة المعلومات
قد نشارك المعلومات الشخصية ذات الصلة مع جهات خارجية موثوقة عند الضرورة لإدارة أعمالنا وتقديم الخدمات المطلوبة.
وقد تشمل هذه الجهات:
موظفو التوصيل ومقدمو خدمات التوصيل: لترتيب عمليات التوصيل وإتمامها.
مقدمو خدمات الدفع: لمعالجة المدفوعات وتأكيد المعاملات المالية.
مقدمو خدمات الموقع الإلكتروني والخدمات التقنية: لدعم استضافة الموقع وصيانته وحمايته وضمان عمله بشكل سليم.
فرق تنسيق الحدائق والصيانة: لتنسيق الخدمات المطلوبة ومواعيد العملاء.
الجهات الحكومية أو القانونية: عند الحاجة إلى الإفصاح عن المعلومات بموجب القانون المعمول به أو بناءً على طلب قانوني مشروع.
نحرص على مشاركة المعلومات الضرورية فقط لتحقيق الغرض المطلوب، ونتوقع من مقدمي الخدمات التعامل مع المعلومات الشخصية بشكل مناسب.
لا نقوم ببيع المعلومات الشخصية للعملاء ضمن أنشطتنا التجارية المعتادة.
5. حقوقك المتعلقة بالخصوصية
يمكنك التواصل مع مشتل الجهراء لطلب المساعدة بشأن معلوماتك الشخصية، بما في ذلك:
الاطلاع على المعلومات المرتبطة بحسابك.
تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو القديمة.
تحديث معلومات التواصل أو عنوان التوصيل الخاص بك.
طلب إغلاق حسابك أو حذف المعلومات الشخصية التي يجوز حذفها.
إلغاء الاشتراك في الرسائل والعروض الترويجية.
تتم مراجعة الطلبات وفقًا للقوانين المعمول بها والمتطلبات المشروعة المتعلقة بالاحتفاظ بالسجلات أو إدارة الأعمال.
قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض المعلومات لأغراض المحاسبة أو توثيق المعاملات أو تسوية النزاعات أو الالتزام بالمتطلبات القانونية.
6. المواقع الإلكترونية الخارجية
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع تابعة لجهات خارجية، أو خدمات الدفع الإلكتروني، أو منصات التواصل الاجتماعي.
تعمل هذه الخدمات الخارجية وفقًا لسياسات الخصوصية والإجراءات الخاصة بها. لذلك، ننصحك بمراجعة سياساتها قبل تقديم أي معلومات شخصية.
لا يتحمل مشتل الجهراء مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بالمواقع الإلكترونية التابعة لجهات خارجية والتي تُدار بشكل مستقل.
7. خصوصية الأطفال
موقعنا الإلكتروني مخصص بشكل أساسي للعملاء الراغبين في شراء النباتات والمنتجات الزراعية والاستفادة من الخدمات ذات الصلة.
لا نسعى عن علم إلى جمع المعلومات الشخصية مباشرةً من الأطفال دون الحصول على الموافقة المناسبة.
إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد قدّم لنا معلومات شخصية دون الحصول على الموافقة اللازمة، يُرجى التواصل مع فريقنا حتى نتمكن من مراجعة الأمر.
8. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد يقوم مشتل الجهراء بتحديث سياسة الخصوصية هذه بما يتناسب مع التغييرات التي تطرأ على موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا أو ممارسات العمل أو المتطلبات القانونية المعمول بها.
سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ سريان السياسة المحدّثة.
ننصح العملاء بمراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.
9. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه، أو ترغب في تقديم طلب يتعلق بمعلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر البيانات التالية:
مشتل الجهراء
الهاتف / واتساب:
+965 61110166 / +965 50123640
البريد الإلكتروني:
sales@aljahra.com.kw
الموقع الإلكتروني:
www.aljahra.com.kw
العنوان:
مشتل الجهراء الري، منطقة المشاتل الدائري الرابع، الكويت
تاريخ سريان السياسة: 12 أكتوبر 2026
